در ناسیکو شاپ، ما متعهد به ارائه محصولاتی باکیفیت و خدماتی حرفه‌ای هستیم. با این حال، در صورت عدم رضایت شما از خرید یا وجود هر گونه مشکل در کالا، سیاست مرجوعی و عودت کالا به شما کمک می‌کند تا به آسانی کالای خود را بازگردانید. لطفاً شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید.
۱. شرایط بازگشت کالا
کالاهای خریداری‌شده تنها در صورتی قابل بازگشت هستند که:
تا ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا درخواست مرجوعی ثبت شود.
کالا در بسته‌بندی اصلی خود باشد و بدون استفاده، بدون آسیب‌دیدگی و با تمامی لوازم جانبی و برچسب‌ها بازگردانده شود.
دلایلی چون عیب یا نقص فنی، مغایرت کالا با سفارش، یا آسیب‌دیدگی در حمل و نقل از سوی مشتری اعلام شده باشد.
۲. کالاهای غیرقابل بازگشت
موارد زیر از شرایط بازگشت کالا مستثنی هستند:
کالاهایی که استفاده شده، آسیب‌دیده یا دچار تغییرات ظاهری شده‌اند.
کالاهایی که بسته‌بندی اصلی آن‌ها باز یا برچسب پلمپ محصول مخدوش شده باشد.
کالاهای بهداشتی یا شخصی (مانند مخلوط‌کن‌های دستی، ماشین‌های اصلاح و سایر لوازم این‌چنینی) که به دلیل مسائل بهداشتی غیرقابل بازگشت هستند.
کالاهای تخفیف‌دار یا خریداری‌شده در جشنواره‌های خاص، مگر در صورت وجود عیب یا ایراد فنی.
۳. نحوه درخواست مرجوعی
برای درخواست مرجوعی، مراحل زیر را دنبال کنید:
تماس با بخش پشتیبانی: در اولین فرصت با تیم پشتیبانی ناسیکو شاپ تماس بگیرید یا از طریق فرم آنلاین درخواست خود را ثبت کنید.
ثبت مشکل و علت بازگشت: توضیحات کامل در مورد علت بازگشت کالا، عکس‌های مربوط به کالا و بسته‌بندی را ارائه دهید.
تأیید درخواست مرجوعی: پس از بررسی درخواست، تیم پشتیبانی شما را از تأیید یا رد درخواست مطلع خواهد کرد. در صورت تأیید، راهنمایی‌های لازم برای ارسال کالا ارائه می‌شود.
۴. هزینه‌های ارسال مرجوعی
در صورت تأیید نقص فنی یا مغایرت کالا با سفارش، هزینه ارسال مرجوعی بر عهده ناسیکو شاپ خواهد بود و بازپرداخت هزینه‌های پستی انجام می‌شود.
در موارد دیگر (تغییر نظر مشتری یا عدم نیاز به کالا)، هزینه ارسال مرجوعی به عهده مشتری خواهد بود.
۵. فرآیند بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا، ناسیکو شاپ حداکثر ظرف مدت ۷ روز کاری اقدام به بازپرداخت وجه خواهد کرد.
مبلغ به حساب بانکی که در هنگام ثبت سفارش اعلام کرده‌اید واریز می‌شود. در صورت پرداخت آنلاین، بازپرداخت نیز به همان حساب انجام خواهد شد.
در صورتی که کالا از شرایط بازگشت خارج باشد (استفاده‌شده، آسیب‌دیده یا فاقد شرایط ذکرشده)، کالا به مشتری بازگردانده می‌شود و هزینه‌های ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
۶. توصیه‌های مهم
پیش از مرجوع کردن کالا، اطمینان حاصل کنید که شرایط بازگشت کالا را به طور کامل رعایت کرده‌اید.
هنگام دریافت کالا از پیک یا مأمور پستی، کالا و بسته‌بندی را به دقت بررسی کنید. در صورت مشاهده هر گونه مشکل یا آسیب‌دیدگی، سریعاً با پشتیبانی ناسیکو شاپ تماس بگیرید.
اطلاعات مربوط به شماره سفارش و مدارک خرید را برای فرآیند مرجوعی و بازپرداخت نزد خود نگه دارید.
۷. تماس با بخش پشتیبانی
در صورت هر گونه سوال یا ابهام در مورد فرآیند مرجوعی، می‌توانید با بخش پشتیبانی ناسیکو شاپ از طریق شماره ۰۹۳۹۰۸۴۰۷۸۰ در ارتباط باشید. تیم ما همیشه آماده پاسخگویی به سوالات و راهنمایی شماست.
